neoCon25 | Suporte neo
- Redação neonews
- há 8 horas
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Em 2025, o time de Suporte consolidou avanços importantes em tecnologia, monitoramento e atendimento, preparando o terreno para um 2026 ainda mais estratégico.
(Foto: Divulgação)
Ao longo do último ano, o Suporte neo teve um papel essencial para garantir a estabilidade das operações e a melhor experiência possível para os clientes. Foi um período marcado por melhorias técnicas relevantes, acompanhamento constante e uma atuação cada vez mais estratégica, reforçando a importância do suporte como pilar do crescimento sustentável da empresa.
Um dos grandes avanços foi a atualização do neoTime 2.0 em dispositivos Windows. Atualmente, restam apenas 8 unidades pendentes, principalmente por indisponibilidade de equipamentos, dificuldades de conexão ou falhas no sistema operacional. Ainda em Windows, a evolução da VIKI, a IA da neo, também trouxe ganhos importantes, como a coleta de informações mais detalhadas de hardware e sistema operacional, além da possibilidade de capturas de tela para validações visuais. Hoje, 34 unidades seguem pendentes, em sua maioria por falta de acesso remoto, equipamentos offline ou dificuldade de contato com as lojas, desafios comuns em ambientes distribuídos e que continuam sendo acompanhados de perto.
Ao longo do ano, o time manteve monitoramento contínuo dos pontos offline, entendendo que esse cenário é dinâmico e exige resposta ágil. Sempre que uma anomalia é identificada, o suporte atua rapidamente para restabelecer a conexão. Quando a solução imediata não é possível, os casos passam a ser registrados como crônicos, garantindo histórico, acompanhamento estruturado e nenhuma perda de informação.
O cuidado com cada detalhe também se reflete no volume de atendimentos. Em 2025, foram 15.591 chamados encerrados, considerando atendimentos de suporte, demandas automatizadas e comunicados informativos enviados aos clientes. O resultado aparece nas avaliações: 3.899 promotores, frente a 27 neutros e 29 detratores, demonstrando um alto nível de satisfação entre os clientes que avaliaram o atendimento.
Olhando para 2026, o Suporte neo segue com metas claras e foco em evolução contínua. Entre os principais direcionamentos estão a conclusão das atualizações do neoTime 2.0 em Windows, a finalização das pendências da VIKI, o início da atualização do neoTime 2.0 para dispositivos Android, a redução ainda maior de máquinas com longos períodos offline e o início da operação do neoTime Ads, com gestão própria e foco no público corporativo. Mais do que resolver chamados, o Suporte neo segue atuando para antecipar problemas, fortalecer a confiança dos clientes e construir soluções cada vez mais sólidas e inteligentes.
Assista ao vídeo e veja os principais momentos da apresentação
Entrevista com o time de Suporte da neo
1. Olhando para 2026, quais são as prioridades que mais vão transformar o dia a dia do Suporte e dos clientes?
"Olhando para 2026, acredito que as prioridades que mais vão transformar o dia a dia do Suporte e dos clientes são: atuação cada vez mais preventiva, identificando e resolvendo problemas antes que impactem a operação do cliente, por meio de monitoramento contínuo e também melhoria contínua da experiência do cliente, oferecendo comunicação mais transparente, estabilidade dos sistemas e um atendimento cada vez mais simples e eficiente."
2. O volume de chamados e as avaliações positivas mostram um resultado importante. O que esteve por trás desses números?
"O volume de atendimentos foi resultado da agilidade da equipe e da organização do suporte para tratar desde solicitações operacionais do dia a dia até problemas técnicos. No período de 01/01 a 16/07/2026, realizamos 8.917 atendimentos, com destaque para demandas relacionadas ao Anima, suporte físico aos equipamentos e questões de Windows. Em relação às avaliações, tivemos um total de 3.399 avaliações até 22/04/2026, quando elas precisaram ser desativadas devido a uma falha no Digisac. Registramos um índice bastante positivo: das avaliações recebidas, 827 foram positivas (39 satisfeitos e 788 totalmente satisfeitos), contra apenas 17 avaliações neutras ou negativas. Tivemos também 2.555 chamados que não foram avaliados. Esses números refletem o comprometimento da equipe em oferecer um atendimento rápido e eficiente, mesmo diante de um alto volume de chamados."
3. Como a evolução da VIKI ajudou o time de Suporte no dia a dia em 2025?
"A evolução da VIKI foi um dos principais fatores para aumentar a eficiência do time de Suporte em 2026. Com a automatização de diversas rotinas e correções, ela passou a solucionar incidentes recorrentes sem a necessidade de intervenção da equipe, reduzindo o tempo de atendimento. Entre as principais melhorias estão a recuperação automática de perdas de sinal das telas, o restabelecimento das resoluções dos monitores, o bloqueio de mensagens e notificações, a proteção do sistema operacional, a criação e reorganização do banco de dados do sistema, o monitoramento dos produtos e otimizações do ambiente operacional. Com essas ações sendo executadas de forma automática, o time de Suporte passou a atuar de forma mais estratégica, antecipando falhas e melhorando a experiência dos clientes."
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