neoCon25 | Experiência do Cliente neo
- Redação neonews
- há 8 horas
- 3 min de leitura
Responsável por acompanhar os clientes desde a implantação até o dia a dia da operação, a Experiência do Cliente fortaleceu parcerias, apoiou inaugurações e garantiu uma jornada mais segura e eficiente em 2025
(Foto: Divulgação)
Ao longo do ano, a área de Experiência do Cliente atuou de forma abrangente nas inaugurações de novas lojas, tanto de franquias já consolidadas quanto de novas operações. O trabalho foi além da entrega técnica e envolveu suporte completo nas fases de pré e pós-venda, garantindo segurança, clareza e alinhamento em cada etapa do processo.
O time esteve presente desde o esclarecimento sobre o funcionamento da plataforma até a consultoria na escolha dos equipamentos mais adequados para cada realidade operacional. Esse acompanhamento próximo foi essencial para assegurar eficiência, performance e aderência às necessidades específicas de cada negócio. O mesmo cuidado foi aplicado no apoio à implantação de novas franquias, com foco em padronização, excelência de processos e consistência desde o início das operações.
Os desafios fizeram parte da jornada e contribuíram para fortalecer ainda mais o setor. Muitos projetos exigiram atuação diante de cronogramas apertados e articulação constante com empresas parceiras, como distribuidoras e transportadoras. Situações que demandaram comunicação clara, organização e decisões ágeis para garantir que cada entrega acontecesse dentro do esperado.
Para 2026, o direcionamento é consolidar os cases já realizados e ampliar a atuação estratégica do setor. O desenvolvimento de novas parcerias, como a Mercadex, que está em fase de levantamento e entendimento de necessidades, reforça esse movimento. Mais do que implantar projetos, a Experiência do Cliente segue comprometida em construir relações de longo prazo, estruturar soluções consistentes e acompanhar de perto o crescimento de cada operação.
Ao longo do ano, a área de Experiência do Cliente atuou de forma abrangente nas inaugurações de novas lojas, tanto de franquias já consolidadas quanto de novas operações. O trabalho foi além da entrega técnica e envolveu suporte completo nas fases de pré e pós-venda, garantindo segurança, clareza e alinhamento em cada etapa do processo.
O time esteve presente desde o esclarecimento sobre o funcionamento da plataforma até a consultoria na escolha dos equipamentos mais adequados para cada realidade operacional. Esse acompanhamento próximo foi essencial para assegurar eficiência, performance e aderência às necessidades específicas de cada negócio. O mesmo cuidado foi aplicado no apoio à implantação de novas franquias, com foco em padronização, excelência de processos e consistência desde o início das operações.
Os desafios fizeram parte da jornada e contribuíram para fortalecer ainda mais o setor. Muitos projetos exigiram atuação diante de cronogramas apertados e articulação constante com empresas parceiras, como distribuidoras e transportadoras. Situações que demandaram comunicação clara, organização e decisões ágeis para garantir que cada entrega acontecesse dentro do esperado.
Para 2026, o direcionamento é consolidar os cases já realizados e ampliar a atuação estratégica do setor. O desenvolvimento de novas parcerias, como a Mercadex, que está em fase de levantamento e entendimento de necessidades, reforça esse movimento. Mais do que implantar projetos, a Experiência do Cliente segue comprometida em construir relações de longo prazo, estruturar soluções consistentes e acompanhar de perto o crescimento de cada operação.
Entrevista com o time de Experiência do Cliente neo
1. Qual a importância do acompanhamento próximo desde o pré até o pós-venda?
"Atuamos de forma abrangente em todas as inaugurações de novas lojas de franquias já existentes, oferecendo suporte completo nas etapas de pré e pós-venda. Esse trabalho incluiu o esclarecimento sobre o funcionamento da plataforma e a consultoria na escolha dos equipamentos mais adequados para cada operação.
Além disso, também apoiamos a implantação de novas franquias, conduzindo atividades semelhantes às descritas acima, sempre com foco na excelência e na eficiência dos processos."
2. O que o time aprendeu ao lidar com inaugurações e novos projetos?
"Todos os projetos representaram desafios significativos, especialmente devido a cronogramas frequentemente apertados e à necessidade de coordenação com empresas parceiras, como distribuidoras e transportadoras."
3. Como a área se prepara para apoiar ainda mais os clientes em 2026?
"Nosso objetivo é consolidar os cases já realizados, ampliando a atuação e estabelecendo parceria com novas empresas"
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