Pane da Microsoft pode gerar prejuízo superior a US$ 7 bilhões
Estimativa considera perdas de produtividade e possíveis reembolsos após falhas que deixaram serviços do Microsoft 365 instáveis por cerca de 20 horas
(Foto: Divulgação)
A interrupção dos serviços da Microsoft pode provocar um prejuízo superior a US$ 7 bilhões, segundo estimativa divulgada nesta sexta-feira (13) pelo Anderson Economic Group, centro de estudos econômicos de Michigan, nos Estados Unidos.
A falha afetou ferramentas como Outlook, Teams e Copilot, deixando milhões de usuários sem acesso normal aos serviços durante cerca de 20 horas. O impacto, no entanto, não foi igual para todos os clientes.
De acordo com o instituto, embora a Microsoft tenha aproximadamente 430 milhões de usuários, muitos enfrentaram apenas pequenos transtornos, sem perdas significativas de produtividade. Patrick Anderson, presidente do grupo, estima que até 26 milhões de pessoas na quinta-feira (12) e 51 milhões nesta sexta (13) tenham sofrido interrupções capazes de gerar prejuízos econômicos.
Anderson ressaltou que o cálculo ainda é preliminar e pode aumentar conforme a dimensão dos impactos seja conhecida.
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Reembolsos podem elevar o custo da falha
Além das perdas de produtividade, a estimativa considera possíveis reembolsos aos clientes. Segundo Anderson, a Microsoft poderia ter de devolver cerca de US$ 800 milhões por dia em taxas de assinatura referentes a serviços contratados, mas que ficaram indisponíveis.
Nem todos os clientes devem solicitar a compensação. Ainda assim, caso uma parcela significativa faça esse pedido, o valor pode contribuir para que o prejuízo total ultrapasse US$ 7 bilhões.
Algumas empresas também podem recorrer a apólices de seguro de cibersegurança para cobrir os custos da interrupção. Nesse cenário, porém, parte do prejuízo seria transferida dos clientes da Microsoft para as seguradoras.
A pane começou na tarde de quinta-feira e comprometeu o acesso a ferramentas usadas no cotidiano de empresas, como o e-mail Outlook, as reuniões pelo Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.
